Modalità di assunzione: secondo Regolamento Interno per il Reclutamento del Personale approvato dal C.d.A. in data 30.10.2008 (così come modificato con Determina del 30 Marzo 2017) in attuazione delle disposizioni di cui all’art. 18 comma 1 della L. 6.08.2008 n. 133.
Il Gruppo COGESER, la cui capogruppo è società per azioni a totale partecipazione pubblica, opera prevalentemente nel campo dell’energia, dalla distribuzione di gas alla vendita di energia elettrica e gas, al teleriscaldamento con cogenerazione, alla riqualificazione e gestione di impianti di illuminazione pubblica. Nell’ambito della propria consolidata struttura, il Gruppo è alla ricerca di una figura da inserire all’interno della struttura Customer Service.
Descrizione attività
La risorsa ricercata avrà il compito di gestire le attività di assistenza alla clientela, principalmente nelle attività di front office, ma fornendo un supporto, laddove necessario, anche nelle attività di back office.
In particolare, si occuperà della gestione del servizio al cliente, mediante l’accoglimento delle chiamate e l’assistenza ai clienti che si rivolgono direttamente all’azienda presso gli appositi sportelli. Accoglierà gli eventuali reclami nonché le richieste di chiarimenti e fornirà soluzioni a problematiche e richieste di prima istanza attivando, ove necessario, gli operatori tecnici per un eventuale intervento specialistico presso il cliente.
La posizione riferisce al Responsabile Customer Service.
Requisiti indispensabili:
- Diploma di scuola secondaria superiore;
- Pregressa esperienza in ruoli analoghi di assistenza clienti in aziende del settore Energy;
- Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office, in particolare di Excel;
- Patente di guida di categoria B;
- Inesistenza di condanne penali o di stato di interdizione o di provvedimenti di prevenzione o di altre misure;
- Insussistenza delle cause ostative di cui all’art. 53, comma 16-ter del D.lgs.n.165/2001*.
Requisiti preferenziali:
- Conoscenza di una lingua straniera;
- Laurea in discipline umanistiche o economiche.
Profilo candidato:
- Buone doti relazionali, di comunicazione e ascolto;
- Problem solving;
- Flessibilità, energia, dinamismo;
- Orientamento al risultato.
Sede di lavoro: Melzo (Mi) e sportelli sul territorio gestiti da Cogeser.
Contratto proposto: contratto a tempo indeterminato. R.A.L. indicativa 22.000€ - 24.000€
*I dipendenti che, negli ultimi tre anni di servizio, hanno esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto delle pubbliche amministrazioni di cui all'articolo 1 , comma 2, non possono svolgere, nei tre anni successivi alla cessazione del rapporto di pubblico impiego, attività lavorativa o professionale presso i soggetti privati destinatari dell'attività della pubblica amministrazione svolta attraverso i medesimi poteri. I contratti conclusi e gli incarichi conferiti in violazione di quanto previsto dal presente comma sono nulli ed è fatto divieto ai soggetti privati che li hanno conclusi o conferiti di contrattare con le pubbliche amministrazioni per i successivi tre anni con obbligo di restituzione dei compensi eventualmente percepiti e accertati ad essi riferiti.
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